Stornierungen und Erstattungen: die drei Stufen, und was ihr behaltet
Kurz gesagt
- Storniert ein Spieler in den ersten 60 Minuten nach Zahlung, bekommt er alles zurück. Danach entscheidet euer Stornofenster.
- Innerhalb eures Fensters behaltet ihr 50 % des Platzpreises, ab der No-Cancel-Grenze 100 %. Der Slot geht automatisch wieder in den Verkauf.
- Storniert ihr selbst, bekommt der Spieler immer 100 % zurück, inklusive Servicegebühr.
Wenn der Spieler storniert: drei Stufen
Zuerst gilt eine Schonfrist: Storniert ein Spieler innerhalb von 60 Minuten nach der Zahlung und hat der Slot noch nicht begonnen, bekommt er den kompletten Betrag zurück, inklusive der openmatch-Servicegebühr. Das ist unser Widerrufs-Puffer in Anlehnung an BGB §312g Rechtsprüfung ausstehend. Verbindlich sind die AGB, nicht dieser Artikel.
Danach greift euer eigenes Stornofenster. Erstattet wird ab jetzt nur noch euer Venue-Anteil, die Servicegebühr behält openmatch in jedem Fall. Beispiel: eine Buchung über 55,00 € (50,00 € Platzpreis + 5,00 € Servicegebühr):
| Stornozeitpunkt | Spieler erhält | Ihr behaltet |
|---|---|---|
| ≤ 60 Min nach Zahlung (Slot nicht gestartet) | 55,00 € (100 % inkl. Gebühr) | 0,00 € |
| Vor eurem Stornofenster (z. B. mehr als 24 h vorher) | 50,00 € (100 % Platzpreis) | 0,00 €, Slot sofort wieder buchbar |
| Im Fenster, vor der No-Cancel-Grenze | 25,00 € (50 %) | 25,00 € |
| Ab der No-Cancel-Grenze (z. B. unter 2 h) | 0,00 € | 50,00 € |
In der letzten Stufe blockt die App die Stornierung komplett: Die Buchung bleibt bestehen, ihr behaltet den vollen Platzpreis.
Wenn ihr storniert
Sagt ihr einen Slot selbst ab, oder muss openmatch das systemseitig tun, etwa bei einem Konflikt, bekommt der Spieler immer 100 % zurück, inklusive Servicegebühr, egal wie kurzfristig. Der Spieler kann nichts dafür. Storniert deshalb verantwortungsvoll: Für echte Ausfälle wie Wetter oder Wartung wählt ihr in der App einen strukturierten Grund, der im Buchungsprotokoll dokumentiert wird.
Fenster einstellen, und was mit dem Slot passiert
Beide Grenzen legt ihr pro Platzart fest: das Stornofenster und die No-Cancel-Grenze. Typisch sind 24 Stunden und 2 Stunden vor Beginn. Euer Padel-Court darf also strenger sein als euer Billardtisch. Ab Werk stehen die Werte genau darauf: 1440 Minuten (24 Stunden) Stornofenster und 120 Minuten (2 Stunden) No-Cancel-Grenze. Prüft sie trotzdem vor dem Livegang: passend zu eurem Betrieb sind sie wichtiger als passend zur Norm.
⚠️ Wichtig: Die Drei-Stufen-Logik setzt voraus, dass euer Stornofenster GRÖSSER ist als die No-Cancel-Grenze. Sind die beiden Werte gleich oder verdreht, fällt die mittlere 50-%-Stufe weg, und jede Stornierung ist dann entweder kostenlos oder komplett geblockt. Die App weist euch beim Speichern darauf hin und lehnt so eine Kombination ab.
Hinweis für Platzarten, die ihr vor August 2026 angelegt habt: die damaligen Werkseinstellungen waren verdreht (60 Minuten Stornofenster gegen 120 Minuten No-Cancel-Grenze), sodass die 50-%-Stufe nie greifen konnte. Bestehende Platzarten behalten ihre gespeicherten Werte. Schaut im Platzart-Editor nach und korrigiert sie bei Bedarf.
Zwei Dinge übernimmt openmatch automatisch: Der stornierte Slot geht sofort wieder in den Verkauf, ihr könnt ihn also erneut füllen. Und jede Erstattung geht immer zurück auf die Karte des Spielers, nie in ein Guthaben, ihr müsst nichts manuell überweisen Rechtsprüfung ausstehend. Verbindlich sind auch hier die AGB.