Chargebacks und Streitfälle: wenn eine Bank eine Zahlung anficht
Kurz gesagt
- Ficht ein Spieler eine Zahlung bei seiner Bank an, legt openmatch automatisch einen Streitfall mit fester Frist an und schickt euch sofort eine Push-Nachricht.
- Ihr antwortet über ein 4-Felder-Formular. Einmal abgeschickt, ist es fest und lässt sich nicht mehr ändern.
- Verpasst ihr die Frist, entscheidet das Kartennetzwerk automatisch zugunsten des Spielers Rechtsprüfung ausstehend. Deshalb erinnert euch openmatch zweimal, bevor es so weit ist.
Was passiert, wenn ein Spieler widerspricht
Ein Chargeback heißt nur: Die Bank des Spielers hat die Zahlung markiert. Das sagt nichts darüber aus, ob bei euch etwas schiefgelaufen ist. Sobald Stripe den Fall meldet, legt openmatch automatisch eine Zeile im Bildschirm Streitfälle an, mit Betrag, Grund und einer klaren Frist (evidence deadline), üblicherweise sieben Tage ab dem Zeitpunkt des Chargebacks. Ihr bekommt sofort eine Push-Nachricht.
Das 4-Felder-Formular
Auf dem Streitfall-Bildschirm füllt ihr vier Felder aus. Drei davon erlauben zusätzlich ein angehängtes PDF/Bild bis 8 MB, wo ein Beleg besser wirkt als Fließtext; nur „Zusätzliche Notizen" ist reiner Freitext:
| Feld | Was reingehört |
|---|---|
| Kommunikation mit dem Kunden | E-Mails/Nachrichten, die zeigen, dass die Leistung erbracht wurde |
| Beleg | Zahlungsbeleg oder sonstiger Transaktionsnachweis |
| Leistungsnachweis | Beweis, dass die Buchung stattfand (Foto, Buchungsnachweis, Unterschrift) |
| Zusätzliche Notizen | Alles andere, was euren Fall stützt |
Ihr müsst nicht alle vier ausfüllen; nur befüllte Felder gehen an Stripe. Sobald ihr auf Beweise einreichen tippt, wird das Formular schreibgeschützt: keine Nachbesserung, kein zweiter Versuch. Das ist Absicht: damit ihr eure Beweise sorgfältig zusammenstellt, bevor ihr sie abschickt, sperrt openmatch das Formular nach dem Absenden.
Die Frist ist hart, deshalb die zwei Erinnerungen
Verpasst ihr die Frist, entscheidet das Kartennetzwerk automatisch zugunsten des Spielers Rechtsprüfung ausstehend: der Betrag ist weg, plus eine feste Stripe-Bearbeitungsgebühr von 15 €. Deshalb erinnert euch openmatch zweimal, bevor es kritisch wird:
| Stufe | Wann | Push-Nachricht |
|---|---|---|
| Erste Erinnerung | 48 Stunden vor Fristende | „Beweise in 48 Stunden fällig" |
| Letzte Warnung | 6 Stunden vor Fristende | „DRINGEND: Beweise in 6 Stunden fällig" |
Klare Beweise verbessern eure Chancen im Streitfall; ein Chargeback ist ein Verwaltungsschritt der Bank, kein Vorwurf. Verbindlich für Zahlungs- und Erstattungsfragen sind die AGB, nicht dieser Artikel.