Chat und Benachrichtigungen
Kurz gesagt
- Der Chat mit euren Gästen läuft je Buchung: ein eigener Verlauf pro Gast und Buchung, nicht ein großer Kanal für alle. Bei jedem Tarif.
- Wollt ihr einen Gast anschreiben, öffnet ihr den Chat aus dessen Buchung heraus. Spieler können euch auch ohne konkrete Buchung eine allgemeine Anfrage schicken, sofern ihr Kundennachrichten zulasst.
- Eine tägliche und eine wöchentliche Zusammenfassung per Push und E-Mail bekommt ihr automatisch; Feintuning dazu in euren Benachrichtigungseinstellungen.
Wie der Chat mit Gästen funktioniert
Der Chat ist nicht ein Kanal, in dem alle eure Spieler zusammensitzen, sondern ein eigener Verlauf je Gast und Buchung. Das ist Absicht: Eine Rückfrage zu Donnerstag 19 Uhr steht damit dort, wo sie hingehört, und ist Monate später noch zuzuordnen.
Daraus folgt eine Sache, die im Alltag wichtig ist: Ihr könnt keinen Gast „einfach so" anschreiben. Um jemanden zu erreichen, öffnet ihr dessen Buchung und startet den Chat von dort. Umgekehrt kann ein Spieler euch auch ohne konkrete Buchung schreiben, eine allgemeine Anfrage vor der ersten Buchung zum Beispiel. Diese Richtung könnt ihr in eurem Venue-Profil abschalten, wenn ihr keine Kundennachrichten wollt (siehe Venue-Profil und Fotos); euer eigener Weg zum Gast bleibt davon unberührt.
Hat ein Gast Mitspieler zu seiner Buchung eingeladen und diese haben angenommen, sitzen sie im selben Verlauf mit. Ihr schreibt also einmal und erreicht die ganze Gruppe zu dieser Buchung.
Antworten dürfen Owner und Teammitglieder mit Zugriff auf eure Venue-Kanäle. Der Chat ist eine Basisfunktion, kein Tarif-Unterschied.
Ankündigungen anpinnen
In einem Verlauf könnt ihr eine Ankündigung oben anpinnen: ein kurzer Titel (bis 80 Zeichen) und ein Text (bis 500 Zeichen), sichtbar für alle Teilnehmer dieses Verlaufs, bis ihr sie ändert oder entfernt.
⚠️ Weil Verläufe je Buchung geführt werden, erreicht eine angepinnte Ankündigung genau die Teilnehmer dieses einen Verlaufs. Sie ist kein Aushang an alle eure Gäste. Für eine Information an wirklich alle (Wartungsschließung, geänderte Feiertagszeiten) ist der richtige Weg, den betroffenen Zeitraum am Platz zu sperren: Betroffene Buchungen fallen dann gar nicht erst an, und wer schon gebucht hat, bekommt die Stornierung samt Erstattung automatisch mitgeteilt.
Automatische Zusammenfassungen
Ohne dass ihr etwas einrichten müsst, bekommt ihr:
- Täglich, morgens 8 Uhr: eine Kurzfassung des Vortags: Buchungen, Umsatz, Auffälligkeiten.
- Wöchentlich, montags 9 Uhr: der Wochenüberblick mit Trend.
Beides kommt per Push-Nachricht und E-Mail. In den Benachrichtigungseinstellungen könnt ihr Push und E-Mail für diese Zusammenfassungen getrennt an- oder abschalten, ohne dass es eure anderen Benachrichtigungen (Auszahlungen, Streitfälle) beeinflusst.
