Kundenbindung: Bewertungen, Follower, Promo-Codes und gesperrte Kunden
Kurz gesagt
- Spieler bewerten nach einer abgeschlossenen Buchung. Ihr könnt öffentlich antworten, und Missbrauch lässt sich mit Begründung ausblenden.
- "Folgen" (Glocke) ist nicht dasselbe wie "Favorit" (Herz): nur Follower bekommen Push-Nachrichten zu euren Turnieren.
- Promo-Codes könnt ihr öffentlich bewerben oder privat halten. Und Problemkunden lassen sich pro Venue sperren, mit Grund im Audit-Trail.
Bewertungen: sichtbar, beantwortbar, moderierbar
Ein Spieler kann eine Venue erst bewerten, wenn seine Buchung als abgeschlossen markiert ist, und nur innerhalb eines 14-Tage-Fensters danach, sonst läuft die Bewertung ab. Fünf Teilnoten (Sauberkeit, Ausstattung, Personal, Preis-Leistung, Lage) ergeben eine Gesamtnote. Bewertungen lesen und moderieren geht bei jedem Tarif; öffentlich auf eine Bewertung antworten ist ein Growth-Feature: mit Starter seht und meldet ihr Bewertungen, das Antwortfeld schaltet erst mit Growth frei.
Wenn eine Bewertung offensichtlich unfair, beleidigend oder gefälscht wirkt, meldet ihr sie, und ein Admin kann sie danach ausblenden oder markieren. Das geht nur mit einer Begründung (mindestens 5 Zeichen, maximal 500), die dauerhaft protokolliert wird: wer was wann geändert hat und warum. Kein stilles Löschen. Rechtsprüfung ausstehend Ob und in welchem Umfang eine Bewertung als Meinungsäußerung rechtlich geschützt ist, regeln im Zweifel die AGB; verbindlich sind die AGB.
Folgen vs. Favorit: zwei verschiedene Dinge
Das ist der Punkt, an dem sich Betreiber am häufigsten verwirren: Herz und Glocke sehen ähnlich aus, bedeuten aber komplett unterschiedliche Dinge.
| Favorit (Herz) | Folgen (Glocke) | |
|---|---|---|
| Bedeutung | persönliches Lesezeichen des Spielers | Abo für Push-Nachrichten zu euren Turnier-Ankündigungen |
| Was ihr davon merkt | nichts, reine Merkliste des Spielers | ihr erreicht diese Spieler direkt, sobald ihr ein Turnier ankündigt oder die Anmeldung öffnet |
| Schalter | unabhängig voneinander, beide auf der Venue-Seite | unabhängig voneinander |
Ein Spieler kann eure Venue favorisieren, ohne zu folgen, und umgekehrt. Für euch zählt vor allem die Follower-Zahl: Sie ist eure eingebaute Reichweite für jede Turnier-Ankündigung, ganz ohne zusätzliche Werbung.
Promo-Codes: öffentlich oder privat
Promo-Codes sind ein Growth-Feature. Im Dashboard legt ihr einen Rabattcode an, zum Beispiel 15 % auf die nächste Buchung, gedeckelt auf 100 Einlösungen. Ein Schalter entscheidet, wie sichtbar der Code ist:
| Öffentlich | Privat | |
|---|---|---|
| Sichtbarkeit | automatisch im "Angebote & Deals"-Karussell der Kunden-App | nirgends gelistet, nur einlösbar, wer den exakten Code kennt |
| Typischer Einsatz | Reichweite für eine Aktion, kostenlos mitbeworben | z. B. Wiedergutmachung nach einer Beschwerde, oder ein Deal nur für einen bestimmten Partner |
| Einlöse-Limit | über euer Einlöse-Limit gedeckelt (z. B. max. 50 Nutzungen) | genauso gedeckelt |
Der Öffentlich/Privat-Schalter läuft unabhängig vom Aktiv/Inaktiv-Schalter: Ihr könnt einen Code jederzeit deaktivieren, ohne seine Sichtbarkeit zu ändern, und umgekehrt. Ein öffentlicher Code ist eure einfachste Form kostenloser Marketing-Reichweite, ein privater Code euer Werkzeug für den Einzelfall.
Kunden sperren
Wiederholt keine Erscheinung, Streit mit dem Personal, Missbrauch: wenn ein Kunde bei euch zum Problem wird, könnt ihr ihn für eure Venue sperren. Künftige Buchungsversuche, Match-Beitritte und Turnier-Anmeldungen an diesem Standort werden dann automatisch abgelehnt. Eine Begründung ist Pflicht und landet im Audit-Trail, nachvollziehbar für euch und im Zweifel für openmatch.
Wichtig: Das ist etwas anderes als wenn zwei Spieler sich gegenseitig blockieren. Ein Spieler-Block ist rein sozial und zwischen zwei Nutzern; eure Venue-Sperre ist eine kommerzielle Entscheidung, die nur für euren Standort gilt. Der gesperrte Kunde erfährt nur eine allgemeine Meldung, nie welche Venue ihn gesperrt hat. Rechtsprüfung ausstehend Auch hier gilt: Details zu Sperrgründen und deren Grenzen regeln die AGB; verbindlich sind die AGB.
